Поддержка

Связаться с нами

По платформе, приложению, учётной записи или вашим данным:

Что указать в обращении

Кто вы

Название организации и ваша роль.

Где

Веб-приложение или AIC Field; для приложения — его версия (на экране «Настройки») и модель телефона.

Что случилось

Что вы сделали, чего ожидали и что произошло, примерно когда; скриншот или журнал диагностики.

Не присылайте

Пароль, код двухфакторного входа, паспортные данные должников, ПИНФЛ или номера карт. Чтобы указать дело, достаточно номера договора.

Приложение AIC Field

Приложение для Android и iPhone для выездных сотрудников организаций.

Вход

Учётную запись создаёт ваша организация: войдите с эл. почтой или логином, которые она выдала, — регистрации в приложении нет. Если появилось «У вас нет активной организации», обратитесь к руководителю. Если обязательна двухфакторная защита, сначала включите её в веб-приложении.

Забыли пароль

Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» на странице входа веб-приложения или обратитесь к администратору.

Местоположение

Без разрешения на геолокацию смена не начнётся. Если вы отказали, включите его для AIC Field в настройках телефона. Местоположение записывается только во время смены.

На Android прерывается трек

Экономия батареи может останавливать отслеживание: разрешите его для AIC Field в «Настройки → Фоновое отслеживание → Настроить».

Камера

Фото визита снимаются только камерой внутри приложения. Если камера не открывается, разрешите её для AIC Field в настройках телефона.

Нет интернета

Визиты, обещания и оплаты сохраняются на телефоне и уходят сами, как только появится связь; очередь видна на экране «Офлайн-очередь». Неотправленная работа не удаляется при выходе из учётной записи и отправляется, когда вы войдёте снова.

Если что-то не работает

Скопируйте журнал ошибок в «Настройки → Поддержка → Диагностика» и приложите к обращению — персональных данных в нём нет.

Если вам угрожает опасность

Удерживайте кнопку SOS 2 секунды — руководитель получит сигнал с вашим местоположением. За экстренной помощью звоните 112.

Веб-приложение для организаций

Вход

По адресу aic.coforge.uz, с учётной записью, которую выдала ваша организация.

Сотрудники и роли

Сотрудников приглашает администратор организации, он же назначает роли и исключает из команды; ссылка-приглашение действует 7 дней.

Забыли пароль

Ссылка «Забыли пароль?» на странице входа присылает на почту ссылку для восстановления.

Вам звонили или писали о долге?

AI Collector пользуется организация, которая взыскивает долг. По сумме долга, платежам и возражениям обращайтесь к ней — решение принимает она. О данных о вас и их удалении — в Политике конфиденциальности.

Демо-звонок на сайте

Демо — пробная версия. Каждому номеру и устройству доступно ограниченное число отвеченных звонков; сколько осталось, показывает сама панель. Чтобы попросить удалить данные демо, напишите нам и укажите номер телефона, который вы вводили.

Ваши данные

Что мы собираем, как долго храним, кому передаём и как попросить удалить — в Политике конфиденциальности.